医療の質改善の取り組み

お客さまアンケート調査実施について

医療法人社団平郁会では毎年1月と7月にお客さまアンケートを実施しております。患者さま・ご家族さま・連携させて頂いております多職種の方に幅広く当法人についてのご意見を頂くことで、より良い医療を皆さまにお届けできる医療法人を目指し、日々改善に努めております。是非、皆さまからのご意見お待ちしております。

質問項目例

  • Q. 診療の際、お話を傾聴し、寄り添う姿勢で対応ができていますか?
  • Q. 病状内容や生活面でのアドバイスをわかりやすくお伝えできていますか?
  • Q. 予定していた診療開始時刻に変更があった場合、事前に連絡ができていますか?
  • Q. 当院の診療内容は、患者さま、ご家族様の意思やご意向を汲むことができていますか?
  • Q. 患者さま/ご家族様と、相談をしやすい関係性を構築できていますか?
  • Q. 入居者様や施設職員様へ、病状内容や生活面でのアドバイスをわかりやすくお伝えできていますか?
  • Q. 書類(※)対応が迅速にできていますか(※処方箋・診療情報提供書など)?
  • Q. 臨時往診や外部受診手配の際、迅速な対応ができていますか?
  • Q. 当院の運営体制を十分にお伝えできていますか(※人員体制・料金・夜間休日対応等)?
  • Q. 夜間や時間外において、患者さまのご意向に沿った対応ができていますか?