飯田智哉院長が、日経ヘルスケアの取材を受けました。
2023.04.27
コラム皆さん、NPS®︎ (Net Promoter Score®︎) という指標をご存知ですか？
一般には顧客による他者への推奨度を評価する指標で、海外ではよく使われていますが、医療の世界で使用されているケースは多くありません。
当院では年2回、患者様・ご家族・連携している多職種の方々にアンケート調査を行い、自分達の提供している医療を省みる機会としています。そこではNPS®︎も評価項目としてあげています。
以前、この当院の取り組みについて学会発表をしたことがありました。その内容に関して、日経ヘルスケアの取材を受けたものが記事になりました。
いつもアンケート調査にご協力をいただいている皆様に、感謝申し上げます。
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